為了讓納稅人、繳費(fèi)人充分享受減稅降費(fèi)改革紅利，遼寧省喀喇沁左翼蒙古族自治縣稅務(wù)局采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)，扎實(shí)做好宣傳輔導(dǎo)、答疑解惑、引導(dǎo)辦稅、申報(bào)受理等具體工作，全力以赴促減稅降費(fèi)政策落地生根。

精通業(yè)務(wù)強(qiáng)本領(lǐng) 納稅服務(wù)提水平

辦稅廳是落實(shí)減稅降費(fèi)政策的最前沿，熟悉政策和業(yè)務(wù)流程是辦稅人員最基本的要求。自減稅降費(fèi)以來(lái)，該局辦稅服務(wù)廳30多名稅干多次分批參加了上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及本局組織的專題培訓(xùn)。召開專門會(huì)議，組織全體干部集中學(xué)習(xí)減稅降費(fèi)政策。通過(guò)專人解讀、重點(diǎn)詳解、解疑釋惑，學(xué)懂弄通小微企業(yè)普惠性政策和深化增值稅改革等一系列政策。及時(shí)對(duì)政策落實(shí)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，并互相討論分析，統(tǒng)一解釋口徑，保證窗口人員能夠精準(zhǔn)回答納稅人提出的各類減稅降費(fèi)難題。同時(shí)給每位稅干發(fā)放了減稅降費(fèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)人手一本，方便大家快速找到準(zhǔn)確政策依據(jù)，給納稅人詳細(xì)解答政策內(nèi)容，準(zhǔn)確無(wú)誤的輔導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)骨干站前線 宣傳輔導(dǎo)要全面

減稅降費(fèi)新政一出臺(tái)，該局第一時(shí)間開展政策宣傳。通過(guò)手機(jī)微信朋友圈、公眾號(hào)、電子屏廣泛向納稅人宣傳減稅降費(fèi)政策，既讓納稅人了解政策實(shí)體性內(nèi)容，又讓他們知道詳細(xì)的辦稅流程、申報(bào)表填報(bào)等程序性內(nèi)容，確保納稅人準(zhǔn)確理解、充分享受、正確申報(bào)。在辦稅廳設(shè)置減稅降費(fèi)咨詢輔導(dǎo)專窗，各股室業(yè)務(wù)骨干輪流到辦稅服務(wù)廳值班，為納稅人解答減稅降費(fèi)政策及在辦稅過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)賭點(diǎn)問(wèn)題。并在宣傳資料輔導(dǎo)區(qū)和導(dǎo)稅臺(tái)擺放了各類宣傳資料，制作擺放宣傳展架，通過(guò)掃描二維碼的方式獲取更多的減稅降費(fèi)政策和培訓(xùn)視頻。通過(guò)與移動(dòng)通信公司合作，制作減稅降費(fèi)宣傳視頻彩鈴，擴(kuò)大減稅降費(fèi)宣傳覆蓋面。

整合窗口增效率 精準(zhǔn)導(dǎo)稅保順暢

為提升辦稅效率，該局專門設(shè)置了“減稅降費(fèi)”窗口和退稅專窗，將個(gè)人所得稅、增值稅等最新政策融合在一個(gè)窗口為納稅人解答，告知詳細(xì)政策依據(jù)、內(nèi)容以及申報(bào)表如何填寫等，確保納稅人涉稅訴求有處提、疑難問(wèn)題有人解、納稅事項(xiàng)有人辦。設(shè)置退稅專窗集中為納稅人辦理退稅業(yè)務(wù)，做到流程最簡(jiǎn)化、資料最簡(jiǎn)化以及退稅最快捷。加強(qiáng)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)和預(yù)審團(tuán)隊(duì)的管理，合理調(diào)配辦稅資源，快速分流納稅人繳費(fèi)人，引導(dǎo)納稅人盡量通過(guò)電子稅務(wù)局和自助辦稅設(shè)備辦理，對(duì)必須在辦稅廳辦理的，做好辦稅輔導(dǎo)和資料預(yù)審工作，保障納稅人順暢快捷的在窗口辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)報(bào)提速助減稅 智能辦稅新體驗(yàn)

組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)轄區(qū)企業(yè)就減稅降費(fèi)普惠性政策、電子稅務(wù)局、自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端、社保費(fèi)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作實(shí)務(wù)進(jìn)行全覆蓋式培訓(xùn)，累計(jì)舉辦了培訓(xùn)8期、 2000多戶次。同時(shí)在24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳派專人對(duì)網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)行面對(duì)面輔導(dǎo)，并設(shè)置咨詢電話解答網(wǎng)報(bào)過(guò)程中的各類問(wèn)題。引導(dǎo)納稅人積極進(jìn)行網(wǎng)報(bào)，提升辦稅效率，有效避免減稅降費(fèi)稅收政策落實(shí)過(guò)程中可能出現(xiàn)的實(shí)體辦稅廳擁堵局面，推動(dòng)各項(xiàng)減稅降費(fèi)政策順利落地，為納稅人在享受“減稅降費(fèi)”政策紅利的過(guò)程中，帶來(lái)便捷高效的辦稅體驗(yàn)。

制度落實(shí)做保障 真誠(chéng)服務(wù)暖人心

嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)和“最多跑一次”等各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度。為確保每個(gè)申報(bào)期平穩(wěn)有序運(yùn)行，還制定減稅降費(fèi)應(yīng)急預(yù)案，避免突發(fā)事件引發(fā)輿情。推行延時(shí)服務(wù)常態(tài)化，專門制作延時(shí)服務(wù)排班表，值班人員下班后繼續(xù)為納稅人提供辦稅服務(wù)，全力滿足納稅人當(dāng)日辦完業(yè)務(wù)的需求，讓納稅人、繳費(fèi)人“最多跑一次”。每到征期，辦稅廳隨處可見自愿加班的身影，用自己的“辛苦指數(shù)”換取納稅人減稅降費(fèi)的“紅利指數(shù)”。（作者：竇兵兵）